عميلنا العزيز، سعداء باختياركم ميمو كيدز استور، كما يسعدنا إفادتكم بأنه متاح إرجاع أو إستبدال أي منتج غير مرغوب فيه وغير مستخدم؛ وكذلك سنكون سعداء لخدمتكم وتلبية رغباتكم في ميمو كيدز استور.
برجاء مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بشركة ميمو كيدز استور.
طلبت منتج وأريد إلغاء الطلب
أولاً: قبل استلام المنتج
للعميل الحق في إلغاء الطلب قبل استلام المنتج، وذلك بالاتصال بخدمة العملاء من هنا. وهذا الحق مرهون بإخطار العميل للشركة بإلغاء طلبه خلال أربعة وعشرون ساعة (24 ساعة) من وقت الطلب.
وفي حالة إذا قام العميل بدفع قيمة المنتج مقدماً، يتم رد المبلغ المدفوع بالطريقة المناسبة للعميل – تطبق الشروط والأحكام الخاصة برسوم التحويلات البنكية أو أحد خدمات تحويل الأموال المعروفة.
ثانياً: بعد استلام المنتج
في تلك الحالة يشترط الآتي:
- يلتزم العميل بإخطار الشركة برغبته في إلغاء الطلب وذلك خلال أربعة وعشرين ساعة (24 ساعة) من وقت استلامه للمنتج.
- يتم فحص المنتج من قبل فريق الفحص في شركة ميمو كيدز استور:
- أ) في حالة التأكد من سلامة المنتج، كسلامة الصندوق الخارجي، أو عدم فتح العبوة من الداخل، أو إزالة الملصقات المطبوعة على العبوة، أو إزالة الباركود الملصق على العبوة. وبناءً على ذلك، ستُرد قيمة الفاتورة بعد خصم رسوم خدمة الشحن ورسوم تحويل المبلغ. ولا يشترط استرجاع الهدايا إن وجدت مع المنتج.
- ب) في حالة عدم سلامة المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام العميل، لن يتم رد قيمة المنتج وسيتم إرجاع المنتج للعميل.
ملحوظة: سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج المراد إلغاء الطلب الخاص به ومحاولة الاستلام من العميل مرتين في يومين مختلفين، وإذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الاسترجاع.
الاسترجاع والاستبدال
للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية وفقاً للشروط الآتية:
- على العميل إخطار الشركة عن طريق خدمة العملاء برغبته في استرجاع المنتج أو استبداله؛ حال اكتشاف عيب أو تلف في المنتج وذلك خلال أربعة وعشرون ساعة (24 ساعة) من وقت استلام العميل للمنتج.
- ألا يكون طرأ أو حدث تغيراً في حالة المنتج يستحيل معه إعادته إلى الحالة التي كانت عليها عند الاستلام. ويشمل ذلك تلف الصندوق الأصلي أو الخارجي، فتح العبوة من الداخل، إزالة الملصقات المطبوعة أو الباركود.
رد المدفوعات
- في حالة إذا كان سبب الاسترجاع يرجع إلى عيب في المنتج، تتحمل الشركة كافة رسوم الاسترجاع، كخدمة الشحن وأيضاً رسوم تحويل مبلغ النقود.
- في حالة استرجاع المنتج وبعد عملية الفحص، تبين عدم توافر السبب المذكور في طلب الاسترجاع، لن يتم رد قيمة المنتج وسيتم إرجاع المنتج للعميل.
الضمان
للمستهلك الحق خلال ثلاثين يوماً (30 يوم) من تسليم المنتج في استبداله أو إعادته مع استرداد قيمته النقدية إذا شاب المنتج عيب من عيوب الصناعة.
- لابد أن يكون سبب التلف أو العيب يرجع إلى الشركة المصنعة للمنتج، ولا يرجع إلى سوء استخدام العميل.
- يتم قبول طلب الاسترجاع خلال ثلاثين يوماً (30 يوم) من تاريخ استلام المنتج، وبعد مرور مدة الثلاثين يوماً، يتم توجيه العميل للجهة المسؤولة عن الضمان، وهو ضمان الوكيل وليس شركة ميمو كيدز استور.