سياسة الإرجاع

في حالة استلام المنتج تالف أو ليس كما في الوصف؟

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم والعبوة سليمة، بمجرد استلامنا المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، سنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة لك كاملة كحد أقصى 7 أيام عمل، كرصيد في محفظتك على المتجر يمكنك شراء منتج أخر أو إرسال طلب تحويل المبلغ لك في حسابك البنكي أو محفظتك الإلكترونية

ولكن شرط أن يتم إبلاغنا فور استلام المنتج واكتشاف العيب أو التلف خلال 24 ساعة من لحظة الاستلام عن طريق وسيلة من وسائل الاتصال بنا من هنا:

ماذا افعل في حالة تغير رأيي أو عدم رغبتي في اقتناء المنتج؟

في حالة تغير رأيك قبل استلام المنتج، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك، وإذا كان الدفع مقدماً سوف نقوم بإعادة المبلغ لك خلال 3 أيام عمل حد أقصى في حسابك البنكي، في حالة شحن المنتج ووصوله لك أمامك 3 ايام لابلاغنا بعدم رغبتك اقتناء المنتج من يوم استلامك المنتج، بشرط سلامة العبوة الخارجية وعدم فتحها سوف نقوم بترتيب إجراءات استرداد المنتج وبعد الفحص والتأكد من سلامة المنتج سنقوم بإعادة إرسال المبلغ الخاص بك وخصم مبلغ الشحن ورسوم التحويل إن وجدت علي حسابك البنكي أو محفظتك الإلكترونية

ما هي الظروف التي لا يسمح فيها باسترجاع المنتج؟

إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14يوماً للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام، أو خارج الإطار الزمني 3 أيام في حالة عدم رغبتك في اقتنائك المنتج.

كم المدة استرجاع المنتج؟

سوف يتصل بك أحد ممثلي خدمة عملاء ميمو كيدز استور في غضون 1-3 أيام من يوم طلب الاسترجاع، والاتفاق على الخطوات استرجاع المنتج من خلال التنسيق مع شركة الشحن..

هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد المدة المحددة؟

قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في الوقت المحدد، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا يمكنك محادثته عن طريق الخيارات المتاحة في صفحة تواصل معنا لتقديم شكوى.

يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك المصري يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.

لقد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام، كيف سأسترد أموالي:

إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد إلى المحفظة الخاصة بك على الموقع، يمكنك حينها استخدام الرصيد إما لإجراء عمليات شراء جديدة أو تحويلة من أحد خدمات تحويل الأموال حسب رغبة العميل، مع العلم إنه سوف يخصم منك مصاريف التحويل، في حالة رغبتك في عدم اقتناء المنتج، أما اذا كان هناك عيب في المنتج تكلفة الاسترجاع والشحن تكون عـلي الشركة

لقد دفعت مقدماً عن طريق بطاقة الائتمان كيف سأسترد أموالي؟

إذا كنت دفعت عن طريقة بطاقة الائتمان سنقوم برد المبلغ لك لمدة تصل ل 30 يوم، علي حسب البنك التابع له بطاقتك.

هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان”

يمكنك عن طريق التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء وأخذ البيانات المطلوبة منه لإتمام عملية استرجاع المنتج، ولكن عادتاً يتم إرجاع المنتج عن طريق شركات التابعة لنا.

من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج التالف أو غير مطابق للمواصفات؟

يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً للمنتجات التي يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أننا نتكفل بكامل رسوم الشحن.

متى يكون الارجاع غير ممكن؟

ان تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 24 ساعة من لحظة استلامك المنتج للإبلاغ عن انه معيب أو غير مطابقة للموصفات الموجودة. أو إذا كان المنتج تم استخدامه أو تالف أو ليس في الحالة التي تلقيته عليها

إذا تم الإبلاغ عن رغبتك في عدم اقتناء المنتج بعد 3 أيام بعد وصول الشحنة لك

إذا تم استهلاك أو تركيب إو استخدام المنتج أي شيء مفقود من العبوة التي استلمتها بما في ذلك التغليف الاصلي للمنتج أو الملحقات المجانية أو الاكسسوارات أو ملصق السعر

يجب أن يكون المنتج في تغليفة الأصلي.

فقدت الصندوق أو كيس التغليف الذي استلمت فيه المنتج هل يمكن إرجاعه؟

نقبل اعادة المنتج اذا كان في صندوقه أو عبوته الأصلية الغير مفتوحة مع جميع ملصقات الباركود عليها، ولكن يمكنك مراجعة الدعم للحصول على معلومات إضافية. تواصل معنا

.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

عميلنا العزيز سعداء باختياركم ميمو كيدز استور ستور، كما يسعدنا إفادتكم بأنه متاح إرجاع أو إستبدال أي منتج غير مرغوب فيه وغير مستخدم؛ وكذلك سنكون سعداء لخدمتكم وتلبية رغباتكم في ميمو كيدز استور

برجاء مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بشركة ميمو كيدز استور

طلبت منتج وأريد إلغاء الطلب**.**

أولاً: قبل إستلام المنتج

• للعميل الحق فى إلغاء الطلب قبل استلام المنتج ولذلك بالاتصال بخدمة العملاء من .

  هنا

وهذا الحق مرهون بإخطار العميل للشركة بإلغاء طلبه خلال أربعة وعشرون ساعة (24 ساعة) من وقت الطلب.

وفى حالة إذا قام العميل بدفع قيمة المنتج مقدماً، يتم رد المبلغ المدفوع بالطريقة المناسبة للعميل- تطبق الشروط والأحكام الخاصة برسوم التحويلات البنكية، أو أحد خدمات تحويل الأموال المعروفة.

• ثانيا: بعد استلام المنتج:
• فى تلك الحالة يشترط الآتى :-

1- يلتزم العميل بإخطار الشركة برغبته فى إلغاء الطلب وذلك فى غضون أربعة وعشرين ساعة (24 ساعة) من وقت استلامه للمنتج.

2- يتم فحص المنتج من قبل فريق الفحص فى شركة ميمو كيدز استور؛

أ)فى حالة التأكد من سلامة المنتج، كسلامة الصندوق الخارجى، أو عدم فتح العبوة من الداخل، أو إزالة الملصقات المطبوعة على العبوة، أو إزالة الباركود المُلصق على العبوة.

وبالتالى فى حالة سلامة المنتج؛ ستُرد قيمة الفاتورة وذلك بعد خصم رسوم خدمة الشحن وكذا رسوم خدمة تحويل مبلغ النقود.ولا يشترط فى تلك الحالة إسترجاع الهدايا إن وُجدت مع المنتج.

ب)فى حالة عدم سلامة المنتج- نتيجة سوء حيازة أو استخدام العميل، لن يتم رد قيمة المنتج وسيتم استرجاع المنتج للعميل.

ملحوظة: سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج المراد إلغاء الطلب الخاص به ومحاولة استلامه من العميل مرتين فى يومين مختلفين، وإذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين سنقوم بإلغاء طلب الاسترجاع.

• الاسترجاع والاستبدال:-

للمستهلك الحق فى إستبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية وذلك وفقا للشروط الآتية:-

1 – على العميل إخطار الشركة عن طريق خدمة العملاء برغبته فى استرجاع المنتج، أو استبداله؛ حال اكتشاف عيب، أو تلف فى المنتج وذلك فى غضون أربعة وعشرون ساعة (24ساعة) من وقت تسلم العميل للمنتج.

2- ألا يكون طرأ أو حدث تغيراً فى حالة المنتج، يستحيل معه إعادته إلى الحالة التى كانت عليه عند استلامه.وذلك لسبب يرجع إلى العميل؛ كالتغير فى طبيعة المنتج، او خصائصه، أو طريقة تغليفه-كتلف الصندوق الأصلى أو الخارجى، أو فتح العبوة من الداخل أو إزالة الملصقات المطبوعة على العبوة، أو إزالة الباركود المُلصق على العبوة.

• رد المدفوعات:-

1- فى حالة إذا كان سبب الإسترجاع؛ يرجع إلى عيب فى المنتج، فتتحمل الشركة كافة رسوم الإسترجاع، كخدمة الشحن وأيضا رسوم تحويل مبلغ النقود.

2- فى حالة استرجاع المنتج؛ وبعد عملية الفحص للمنتج المُراد استرجاعه، تبين لنا عدم توافر السبب المذكور فى طلب إسترجاع العميل، لن يتم رد قيمة المنتج وسيتم إرجاع المنتج للعميل.

• الضمان والصيانة والإصلاح (ماكينة صنع القهوة) :-

للمستهلك الحق خلال ثلاثين يوماً (30يوم) من تسليم المنتج في استبداله، أو إعادته مع استرداد قيمة المنتج النقدية؛ وذلك إذا شاب المنتج عيب من عيوب الصناعة.

وبالتالى:

1- لابد أن يكون سبب التلف أو العيب يرجع إلى الشركة المُصنعة للمنتج، ولايرجع إلى سوء الإستخدام الناتج عن العميل.

2- يتم قبول طلب الاسترجاع خلال ثلاثين يوماً (30 يوم) من تاريخ إستلام المنتج، وبعد مرور مدة الثلاثين يوماً؛ نوجه عناية سيادتكم بالاتصال بالجهة المسؤولة عن الضمان، الضمان هو ضمان الوكيل وليس شركة ميمو كيدز استور.

• أسئلة شائعة:-
• هل لابد من استرجاع الهدايا؟
• ما هي المدة المستغرقة استرجاع المنتج؟

يقوم بالاتصال بك، أحد ممثلى خدمة العملاء لشركة ميمو كيدز استور، وذلك فى غضون يوم إلى ثلاثة أيام (1-3) خلال أوقات العمل الرسمية من يوم طلب الاسترجاع والاتفاق على خطوات استرجاع المنتج من خلال التنسيق مع شركة الشحن.

• هل يمكنني استرجاع المنتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بى، أو تسليم المنتج شخصياً فى أي مكان؟

يمكنك عن طريق التواصل مع احد ممثلى خدمة عملاء الشركة، واستيفاء البيانات المطلوبة لإتمام عملية استرجاع المنتج؛ ولكن فى الغالب سيكون إسترجاع المنتج عن طريق شركة الشحن التابعة لشركة ميمو كيدز استور.

• لقد دفعت قيمة المنتج عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام؛ كيف سأسترد أموالي:

إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد إلى المحفظة الخاصة بك على الموقع، يمكنك حينها استخدام الرصيد إما لإجراء عمليات شراء جديدة أو طلب تحويله بإحدى خدمات تحويل الأموال أو ايداع بنكي حسب رغبة العميل، مع العلم إنه سوف يتم خصم مصاريف التحويل، في حالة رغبتك في عدم اقتناء المنتج، أو إلغاء الطلب.

أما اذا كان هناك عيب في المنتج ستتحمل الشركة كافة مصاريف الخدمة.

• لقد دفعت مقدما عن طريق بطاقة الائتمان؛ كيف سأسترد قيمة المنتج؟

يتم رد المبلغ لك؛ فى غضون ثلاثين يوماً(30يوم) كحد أقصى وذلك على حسب البنك التى تتبع له بطاقتك الائتمانية.

• فقدت الصندوق أو كيس التغليف الذي استلمت فيه المنتج؛ هل يمكن إرجاعه؟

نقبل إعادة المنتج إذا كان في صندوقه، أو فى عبوته الأصلية الغير مفتوحة مع جميع ملصقات الباركود عليها، ولكن يمكنك مراجعة الدعم للحصول على معلومات إضافية.

• هل لابد إسترجاع الطلب بالكامل؟